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广州尚培企业管理咨询有限公司

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现代物业管理服务工作技能提升训练工作坊
信息来源: 添加时间: 2016-8-1 11:53:05 发布人:

课程背景:
物业管理服务工作如何做到高效,满足生产经营活动和全体干部员工及客户对物业管理服务的需求? 这早已是大型国资体系的企业管理转型的迫切解决的问题。针对国资体系的企业,我们不但面临着内部物业管理如何从原来的“房产管理”转变为现代物业服务管理,还面临如何更人性化、科学化、专业化、精益化,实现客户的价值需求同时实现企业管理目的。然而,我们许多集团内部的物业管理服务现状,尚不能令人满意。
本课程是博文老师针对大型国资体系的企业内部物业管理现状的具体需求,根据自己20多年高管职业经验与在物业管理总经理职位上的实践,从构建全面精益物业管理体系的角度,采取案例分析与专业方法理论精讲结合,实战实用训练,以提升物业管理人员的管理思维、管理技能与操作能力的课程,特别是“物业环境与绿化管理”的专业技能,以夯实物业管理服务团队工作效率基础。
课程目的:通过课程启发、专业原理、知识和专业技能的学习研讨和训练,达至:
 启发学员从现代企业物业管理服务理念和职业化的认知,纠正职业思维偏差,正确定位服务角色,提升自觉进步的愿力;
 了解掌握现代物业管理服务的精要知识和工具方法论,掌握科学专业的物业管理服务方法与技巧;
 学习掌握物业管理服务中物业环境管理的基础知识和内容、规划管理的方法和技能,掌握协助搞好防治环境污染的配套设备、设施的建设、如何将繁杂琐碎的行政后勤工作规范化、标准化的工具与方法;
 掌握建制、建标的关键技巧和要领;学会物业环境保护制度的制定和实施;
 掌握物业环境绿化管理的特点、内容和标准,学会物业环境绿化管理的实施操作的专业方法和技巧,掌握质量标准和考核方法,实现自觉自主、专业科学地工作和主动自我管理;
 为提高物业管理服务人员的服务工作的专业化科学化工作能力和工作效率夯实基础。
课程特色:理论精讲+案例分析+专业实操+现场互动+体验游戏,全程互动;
课程对象:  物业管理经理、主管、各级物业管理服务人员
课程时间:2天(12H)
课程内容:              
引子:一个物业经理的困惑                
第一讲:现代物业管理服务与精益化管理认知
第一章、现代物业管理服务与精益化管理认知
1.1现代物业管理服务概述
1.2现代物业管理服务与精细化管理
1.3 现代物业管理服务理念---物业管理服务人员应有的理念
案例与互动:物业管理服务人员应有的服务理念讨论
第二章:现代物业管理服务人员的职业化及角色认知
2.1现代物业管理服务人员的职业化内涵
2.2职业化综合素质对人生的意义
2.3现代物业管理服务人员的角色与任务
案例与互动:物业管理服务人员职业化综合素质模型及其意义
第二讲:现代物业管理服务之:物业环境管理
第一章、物业环境管理概述
   1.1什么叫物业环境管理?
1.2物业环境管理的内容构成
1.3 物业环境管理的目标
1.4物业环境管理的基本手段和科学方法:环境质量监测
案例与互动:环境管理的目标提取
第二章、物业环境管理的早期介入管理
2.1物业项目的主体建筑的规划设计的参与
2.2防治环境污染的配套设备、设施建设的参与
2.2.1绿地规划设计满足环境保护的要求
2.2.2垃圾处理设备和设施满足环境保护的要求
2.2.3停车场、库的建设满足环境保护的要求
2.2.4配套设施符合防治环境污染的要求
2.2.5防治环境污染的专项设施符合环境保护的要求
2.3物业的周边环境调查及管理衔接
案例与互动:某物业环境案例分享
第三章、物业环境保护管理及操作流程、制度的制定
3.1物业环境保护管理的目标回顾
3.2物业环境保护管理的六大措施
3.3物业环境保护管理的制度分类及构成
3.4物业环境保护管理的制度体系编制要领
3.4.1制度管理流程图设计
3.4.2制度操作指引编制
3.4.3制度管理权限设定
3.4.4制度文本编制
案例与互动:制度案例分享
第四章、物业环境保护制度的实施
4.1物业环境保护制度的实施策划
4.2实施步骤一:制度宣导与培训
4.3实施步骤二:制度硬件检查
4.4实施步骤三:制度协同配合(区域内、区域外)
4.5实施步骤四:制度实施过程管控
4.6实施步骤五:制度实施考核与监督
案例与互动:以上均有案例分析与互动
第五章、物业环境管理的基本手段和科学方法应用
5.1物业环境污染常见现象及原因分析
5.2物业环境管理的基本手段和科学方法:环境质量监测
5.3物业环境污染治理技巧
案例与互动:物业环境污染案例分析
第三讲:现代物业管理服务之:物业绿化管理
  第一章、物业绿化管理概述
1.1什么叫物业绿化管理?绿化管理的特点
1.2物业绿化管理的内容构成
1.3物业绿化管理的目标
案例与互动:绿化管理的目标提取
  第二章、物业绿化管理的组织职责与绩效考核基础建设
2.1物业绿化管理的组织分工与架构设置:养护、花圃、花卉服务设置
2.2物业绿化管理的职责规范
2.3物业绿化管理的三级KPI提取及设计
案例与互动:绿化管理的关键岗位绩效KPI提取
第三章、物业绿化养护管理的质量要求和具体考核指标应用
3.1质量要求(树木、树形、绿篱、花坛、草坪等)
3.2考核指标(新种苗、树木、五大虫害、绿化围栏设施、绿地整洁、绿化档案等)
3.3具体考核指标应用的关键要领
第四章、物业绿环境化养护管理的操作实务
4.1日常培育与养护(浇水、排水、施肥、中耕和除草,防寒越冬)
4.2园林植物的修剪
4.3病虫害防治
4.4草坪的养护管理
4.5其他养护管理(环境小品的养护管理、巡视看护、施工期间的树木保护)
案例与互动:以上均有案例操作分享
第五章、物业绿化管理的制度与档案管理
5.1物业绿化管理的制度与作业流程制定与培训
5.2绿化档案的建立与管理
结语:现代物业管理,是人居环境塑造必不可少的管理,让我们以“科学、人性、专业、个性、精益”的管理与服务,打造管理的精益高效和人居的唯美!
讲师介绍:
博文老师
◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎高级培训师、金牌讲师
◎多家国内著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育
与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、行政与财务
管理,绩效管理与流程优化、企业的中高层管理提升训练和全员职业化素质教育。
咨询项目背景:
具有跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具
服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、
移动通讯、电力等行业培训、咨询项目经验。
主要课程系列:
☆精益人力资源管理系列☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理
☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能提升训练与管理素质系列 ☆问题分析与管理工具方法系列
☆执行力与跨部门沟通系列 ☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列 ☆公文、行政文秘、档案管理系列
工作背景:
有20多年外经贸部门、大型外资(新港台)企业高管、管理咨询顾问的工作经历,曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。任职主要机构:政府外经贸及国有大型股份、大型港\台\新上市企业,包括:新加坡IPC 集团( IT制造、房地产 上市)、亿胜集团(房地产)、亿胜生物制药(港资上市)、PTS 集团(台资上市)、MOXELL(摩托罗拉合作IT公司)。
管理咨询、教育训练成功案例:(尚未详列)
深圳平安银行、中铝集团、联想(惠阳)、福建兴业银行、江西电信、常林集团、华润银行、建行澳银基金、文山移动、名雕集团、银仕来纺织、森大外贸、深圳移动、宝裕玩具、韩通船舶、温氏集团、安吉尔电器、新兴房地产、广丰卷烟、华忆科技、华兴玻璃、宏源药业、联存保健品、航天金穗、香港华宝、深港驾校、安顺康驾校、广仁驾校、活力家具、利合地产、金泰国际、诚业家具、新中源陶瓷、佳兆业、玉柴LT汽零部、兄弟工业、合兴胶合板、龙森物流、二连浩特农商行、察右后农商行、太卜寺农商行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防、北方联合电力、太原兴业银行、泛亚人力、特发信息、省广电网络、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、中大深圳、云南移动、周口移动、中远航运、讯方通信、徐工重工、鹏华基金、华贸地产、江门农商行、淮安农行、长大公路、南京移动、西部机场、徐工液压、深圳农商行、勐海电力、浙江电信、安徽联通、长安汽车万友、天河城集团、广州空港航翼、盐化集团、利合物业、哈尔滨移动、大唐发耳电厂、华达集团、新艾迪服饰、华润电力、桂林移动、津村药业、众生药业、清远供电、中捷集团、招商物业、海印集团、佛山公控集团、天彩电子、北京中电电子、海洋石油-----
擅长提供企业管理解决方案的领域:
◎全面精益管理系统; ◎人力资源管理体系◎ 目标绩效与薪酬管理体系◎战略梯队人才建设与教育训练体系
◎行政后勤、档案管理体系  ◎企业文化管理体系  ◎6S与生产安全管理体系  ◎全面预算管理体系
授课风格:
☆互动式多媒体教学,动感享受; ☆声情并茂,激情演绎; ☆案例分析,现场点评;
☆经验分享,悟与道结合; ☆实战与实用,理论与实操结合; ☆通俗幽默,趣味生动。

 
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